FAQ （よくあるご質問）

当店について

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A．暮らしの中で毎日のように使う道具について、せっかく使うなら幸せを感じるものがいい！可愛いものに囲まれていたい！って思いますよね。

そんな素敵なこだわりを持って品物を選ぶお客様のお手伝いをするインターネットショップ、それが「nic-nac」です。

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A．現在のところはインターネットショップのみです。ただし、イベントなどに出店することもございます。

ご注文について

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A．当店のご注文はサイト上のみとさせていただきます。
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A．ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。
お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。
万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、お手数ですが当ウェブサイトのドメイン「@nic-nac.shop 」の受信設定を行ってください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
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A．原則としてご注文確定後の変更はできないのですが、商品の発送前でしたら可能な場合がございます。お問い合わせフォームか、お電話にてお問い合せください。
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A．原則ラッピング、熨斗などのサービスは承っておりません。
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A．ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
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A．通信販売でご購入された商品は、特定商取引法によるクーリングオフ（無条件解約）の適用対象外となります。
そのため、当店でご注文の商品では、クーリングオフはご利用いただけません。
詳しくは、ご利用ガイドをご確認ください。

お支払について

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A．幅広い決済方法をご選択いただけますので、安心してお買い物をしていただけます。
  • 銀行振込
  • クレジット決済
  • Amazon Pay
  • PayPay
  • コンビニ決済
＊決済方法についての詳細はこちら
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A．クレジット決済の失敗・エラーについては、クレジットカード会社による利用制限やセキュリティによるものが多いため、当店にてエラーの理由を確認したり、原因を特定したりすることができません。
エラーの原因や解消方法については、お客さまから直接クレジットカード会社にお問い合わせください。
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A．コンビニ払いの手数料は、一律400円（税別）です。
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A．申し訳ございません。ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。
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A．可能です。ご注文時、領収書ご希望の旨を備考欄にご記入いただきましたら、当店よりメールにてデータでお送りいたします。
もしも既にご注文済の場合は、お問合せフォームかお電話にてご連絡いただきましても対応させていただきます。

配送について

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A．すべての商品の合計金額で、下記の通りの送料となります。
  • 本州・四国・九州地域・・・・800円（税別）ご注文金額7,500円（税別）以上で送料無料
  • 北海道・沖縄・離島及び通常配送外地域・・・別途見積
    • ＊受注後にお送りする「注文確認メール」にて見積もり送料のご連絡をいたします。
    　見積もり送料に同意いただいたうえで受注確定の処理をいたします。
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A．出荷予定日は、当店にてご注文内容の確認後、お客さまへメールにてお送りします。メールに記載のお問合せ伝票番号・配達番号から、配達状況を確認することができます。恐れ入りますが、メールでのご案内までお待ちください。家具などの大型商品、メーカー直送品などはお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
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A．基本的に当店で最適な配送会社を選択いたします。ご了承くださいませ。
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A．在庫がある商品は、ご注文日より5営業日後〜15日後までご指定いただけます。ただし、メーカー直送品に関しましては、お届け日時のご希望を承る事ができない場合がございますので、予めご了承ください。
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A．注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
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A．ご注文いただきますと、当店より受注確認のメールが届きます。まずは受注メールをご確認いただき、配送日時についての記載をご確認ください。

万一予定の配送日を過ぎても届かない場合、配送会社に出荷伝票番号を使って配送状況を確認することができます。

また、当店よりお調べすることもできます。
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A．商品配達の際、万が一お部屋の壁や床に傷がつくなどの事故が発生した場合でも、当店による保証はいたしかねます。
恐れ入りますが、配達・設置時の保証につきましては、配達業者さまにご相談ください。
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A．当店の発送では、玄関でのお渡しまでとなり、配達時の組立・設置サービスは行っておりません。
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A．海外への商品の発送は、承っておりません。
日本国内（離島を含む）のみの配送となります。

返品・交換について

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A．返品、交換のご希望は、商品到着日から7日以内に当店までご連絡ください。
なお、商品の性格上、本体開封後のご返品、交換は承っておりません。

また、お客さま都合による返品、交換の送料は、お客さまのご負担となります。
お客様都合(イメージ違い・サイズ違いなど)による商品を着払いで送付された場合、送料相当額を返金額から差し引いて返金いたします。予めご了承ください。

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A．ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
商品到着から7日以内にお問い合わせフォームかお電話にて当店までご連絡ください。状況を確認させていただきまして、対応いたします。
検品の結果当店起因の不備が確認できない場合は、送料相当額を差し引いた金額で返金対応させていただくことがございます。予めご了承ください。
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A．誠に申し訳ございませんが、ディスプレイにより色味が違って見えることがございますので、当店では補償いたしかねます。
万一返品をご希望の場合は、商品到着日より7日以内でしたら、お客様都合での返品対応をさせていただきます。

会員について

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A．恐れ入りますが、新たに会員登録をお願いします。 その際ポイントの移行はできません。ご了承ください。
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A．ログイン画面上にある「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてください。
ご登録のメールアドレス宛にパスワード再設定用のリンクをお送りします。メールに記載の手順に従って、パスワードを再設定し、再度ログインしてください。
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A．ポイントに有効期限は設けておりません。一度獲得したポイントは使用するまで有効です。
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A．ログイン後、マイアカウントから一番下までスクロールしていただきますと、一番下にポイント表示がございます。
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A．商品発送後、10日前後でポイントが付与されます。10日以上経ってもポイントの付与が確認できない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームかお電話にてお問合せください。
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A．当店にて適宜ポイント額の調整をいたします。
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A．ログイン後、マイアカウントより、メール配信を「希望しない」に変更してください。
変更完了後、メールマガジン停止をお知らせするメールが届きます。
配信システムへのデータ反映の関係上、配信停止の手続き後、最大1週間程度はメールが届くことがあります。
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A．ログイン後、マイアカウントから過去の注文履歴の一覧をご確認いただけます。
注文した直後には、一部商品が表示されないことがあります。システムへの反映までお待ちください。
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A．ログイン後、マイアカウントを開いていただき、ご希望の項目を変更後、保存するボタンをクリックしてください。

その他のご質問

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A．サイト内にある検索窓より、フリーワード検索でお探しいただけます。
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A．個人情報のお取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。
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A．お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。
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A．お問い合わせフォームよりお申し付けください。可能な限り対応させていただきます。

CALENDAR

2024年9月
日 月 火 水 木 金 土
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2024年10月
日 月 火 水 木 金 土
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13 14 15 16 17 18 19
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当社からの出荷につきましては、土曜・日曜・祝日は作業を行なっておりませんので、翌営業日の対応となります。その他大型休業日につきましてはカレンダーをご確認ください。

SHOPPING GUIDE

配送・送料について

当社指定による配送
配送方法につきましては、出来るだけお客様の送料負担を抑える為に、当社指定の配送方法（一部メーカーからの直送対応）にてお届けさせて頂いております。また、複数倉庫からの発送の場合は、お届け便が別々になる場合もございます。


送料につきましては下記の通りです。

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● 本州・四国・九州地域・・・・・・・800円（税別）
ご注文金額7,500円（税別）以上で送料無料

● 北海道・沖縄・離島及び通常配送外地域・・・別途見積
※受注後にお送りする「注文確認メール」にて見積もり送料のご連絡をいたします。見積もり送料に同意いただいたうえで受注確定の処理をいたします。

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一部商品については、別途送料が追加される場合がございます。
配送方法・送料についてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


佐川急便

ヤマト運輸

返品について

不良品
商品の初期破損、発送サイズ間違え、その他、当店の不手際により不備が発生した場合は、当店にて送料を負担し、至急お取り替えいたします。
木工製品・陶器・磁器などの製品は天然素材のため傷や色味のムラなどが残っているものがあります。これらは製品個体の良さを生かした商品特徴ですので不良品ではございません。
未使用での場合のみ返品への対応をさせていただきます。お客様のもとで破損、汚れが生じた場合は返品に応じかねます。
パソコンでの閲覧という特性上、商品の画像が画面によって実際の色目と多少異なる場合がありますがご了承ください。
画像の色目については当方の不備として扱いません。色などについてもっと詳しく知りたい方はお買い上げ前にお問合せください。

その他、不良品に関するご相談については、お気軽にお問い合わせください。
返品期限
ご連絡が7日以内に行われなかった場合、返品を受け付けられない場合がありますので予めご了承ください。
オーダー商品・お取り寄せ商品については返品は不可とします。ただし、初期不良については返品を受け付けいたします。
返品送料
お客様都合による返品につきましては、返品送料はお客様のご負担とさせていただきます。但し、初期不良及び不良品に該当する場合は当店で負担いたします。ご購入の際は、色・サイズなどお間違えの無いようにご確認をお願いいたします。

お支払いについて

クレジット
各種クレジット決済をご利用いただけます。
※お支払いは一括お支払いとなります。分割／リボ支払いはご利用いただけません。
Amazon Pay



Amazon Payのご登録決済とお届け先情報を利用することにより、クリックひとつでご購入手続きが可能です。
PayPay


PayPayは事前にチャージした電子マネー（PayPay残高 or PayPayマネー）を使ってお支払いが出来るサービスです。街のお店だけではなく、オンラインショップでもご利用いただけます。
銀行振込
お買い上げ総合計金額を、ご注文確認メールでお伝えする指定の口座にお振込いただくようお願いいたします。ご入金が確認でき次第、商品発送の準備をさせていただきます。
※恐れ入りますが、お振込み手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文後、7日以内にお振込みをお願いいたします。7日以内に入金の確認が取れない場合は、一旦ご注文をキャンセル処理いたします。
コンビニ
各コンビニエンスストアでの支払い方法は下記リンクからご覧ください。

決済代行専門会社であるGMOイプシロン株式会社の決済代行システムを利用しております。
コンビニ決済の場合払込番号はイプシロンよりご案内がございます。
お支払後に発行される領収書には「インターネットイプシロン」と表示されます。
コンビニ決済に関してはイプシロンへお問い合わせください。
なお、商品・発送等に関するお問い合わせは当ショップまでお願いいたします。


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